Conception pédagogique / Création graphique / Production de supports
Relation client
Contexte du projet et demande du commanditaire
Comment professionnaliser l’accueil et la découverte d’un client ? Un sujet stratégique pour notre commanditaire, qui s’illustre par l’existence d’un parcours de formation présentielle de plusieurs jours pensé en interne par une équipe pluridisciplinaire. Un cursus riche en connaissances et retours d’expérience, sur lequel nous avons été sollicité pour dynamiser la dimension pédagogique du déroulé et des supports de formation.
- BLENDED LEARNING
- BLENDED LEARNING
Objectifs du dispositif de formation
- Retracer les différentes étapes de prise en charge d’un client et adapter sa posture en conséquence.
- Répondre aux attentes d’un client en lui proposant des solutions adaptées à son besoin.
Solution(s) mise(s) en œuvre
- Refonte visuelle des supports de formation via la création d’un univers graphique inspiré du Tour de France (événement sponsorisé par le commanditaire).
- « Gamification » du parcours de formation via l’intégration d’épreuves et de défis destinés à favoriser l’émulation entre apprenants (répartis en équipes).
- Conception de capsules e-learning pour ancrer les connaissances et mobiliser dans le temps la motivation des apprenants.
