Chronopost · Mobile learning

Transport express : 20 capsules de mobile learning pour les livreurs

Comment professionnaliser une activité de livraison ?

  • Mobile learning
  • Micro learning
  • Tutoriel
  • Quiz
Aperçu du projet Transport express
Carte d'embarquementLF · TRA-01
Format
Mobile learning
Public
Livreurs et livreuses
Durée
20 capsules de 5 à 10 minutes
Secteur
Transport

Escales : Analyse du besoin · Recueil de contenu · Conception pédagogique · Création graphique · Production de support

Le défi

Le contexte du projet

L'objectif était de professionnaliser une activité de livraison. Le commanditaire, un expressiste, souhaitait renforcer l'accompagnement des livreurs et livreuses intervenant sur les phases de distribution et de collecte, garantir la qualité de service et respecter ses engagements de livraison.

Un parcours d'accompagnement a été conçu pour transmettre les bonnes pratiques du métier et favoriser le développement des compétences.

Les Façonautes ont transformé les exigences opérationnelles en ressources claires, engageantes et adaptées aux réalités du terrain.

Illustration d'un camion de livraison et d'un chronomètre, symboles de la livraison express
  • 20capsules ludiques
  • 5 à 10minutes par capsule
  • 4axes de conception
  • 7objectifs pédagogiques
Le cap

Les objectifs pédagogiques

À l'issue du parcours, chaque livreur ou livreuse est capable de :

  1. 01Les offres

    Identifier les différentes offres de livraison disponibles et leurs spécificités

  2. 02Le client

    Adapter sa prise en charge en fonction des caractéristiques du produit et des attentes du client

  3. 03Les procédures

    Appliquer les procédures standards de livraison et de collecte

  4. 04La sécurité

    Respecter les règles de sécurité et de conformité

  5. 05Le scan

    Utiliser l'outil de scan pour enregistrer et valider les étapes clés

  6. 06La traçabilité

    Assurer la synchronisation des données pour la traçabilité

  7. 07Les cas particuliers

    Identifier les spécificités de livraison et de collecte, et réaliser les traitements adaptés

La solution

Ce que nous avons conçu

Nous avons conçu 20 capsules ludiques, rapides et simples à consulter, déployées en plusieurs vagues. Leur conception repose sur quatre axes.

  • Mobile learning

    Un format pensé pour le smartphone, consultable entre deux tournées, au plus près du terrain.

  • Micro learning

    Des capsules courtes de 5 à 10 minutes, centrées chacune sur une notion clé.

  • Activités interactives

    Quiz, glisser-déposer, tutoriels, simulations et contenus scénarisés pour apprendre en faisant.

  • Un environnement visuel et sonore

    Peu de textes : des illustrations, des pictogrammes et du son pour une lecture immédiate.

Le(s) support(s)

Aperçu des livrables

Par souci de confidentialité, le logo du projet est volontairement flouté sur les écrans.

Écran d'accueil du module Téléphonie sur smartphone
L'accueil d'un moduleUn écran d'ouverture épuré : le thème, ici la téléphonie, la durée et le bouton pour se lancer en un geste.
Écran « Qu'est-ce que le contrôle retour ? » avec les personnages Dan et Sandy
Des personnages récurrentsDan et Sandy incarnent le contrôle retour, un moment d'échange privilégié pour détecter les anomalies et favoriser la compréhension.
Écran « Comment se déroule un contrôle ? » montrant deux personnages devant un ordinateur
Une progression pas à pasIci, Dan et Sandy mettent en scène un contrôle distribution qui s'effectue au retour de livraison d'une tournée.
Le carnet de bord

Retour d'expérience

Produire 20 capsules d'une qualité égale demande de la rigueur : nous avons avancé en trois temps, du prototype au déploiement.

  1. Phase test

    Une phase test (avec création d'un prototype) a permis d'affiner la méthodologie et d'évaluer les délais de conception/production.

  2. Gabarit de conception

    Des pratiques standardisées, dont un gabarit de conception, ont garanti la qualité et la cohérence des supports.

  3. Déploiement en vagues

    Les 20 capsules ont été déployées par vagues successives auprès des livreurs et livreuses.

Larguons les amarres

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