Le contexte du projet
Qu'est-ce que la méthode ITIL et en quoi contribue-t-elle à améliorer le service informatique apporté à des usagers ? Voici les questions sur lesquelles une entité en charge de la monétique souhaitait sensibiliser ses collaborateurs.
Une réflexion utile pour prendre de la hauteur sur l'activité d'une structure et maintenir un regard critique sur ses pratiques professionnelles. Cependant, la démarche ITIL n'est pas toujours évidente à impulser auprès d'un public non expert tant le sujet peut paraître conceptuel et éloigné de notre quotidien.
Conscient de ce paradoxe, le commanditaire nous a missionnés pour faciliter la compréhension des liens existants entre les actions terrain menées par ses salariés et la stratégie ITIL dans laquelle elles s'inscrivent.
